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Desistências, Devoluções,
Restituições, Trocas,
Cancelamentos pela S Craft
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Desistências de Compras |
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Devoluções |
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Trocas |
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Restituições de Valores |
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Cancelamentos de Compras pela S Craft |
1. Desistências de Compras (Cancelamento)
Caso você não fique satisfeito com sua compra, você poderá desistir da compra, trocando-a por outro produto ou devolver o produto adquirido e obter a restituição dos valores pagos conforme descrito adiante.
Você terá o prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
Para produtos feitos sob encomenda tais como: tamanhos Extra, combinação de tamanhos de casaco e calça, produtos com aplicações (bordados, estampas, etc...) e em quaisquer outros casos que caracterizem um produto sob encomenda, não será permitida a “Desistência da Compra” e não serão trocados.
1.1. Pedidos não processado e mercadoria ainda não enviada
Entre em contato conosco.
*Informe os seguintes dados: Nome, Endereço, Cidade, Estado, e-mai, Tel, Número do Pedido, Nome do(s) produto(s) a ser(em) cancelados e o motivo da desistência.
Você será informado sobre os procedimentos que você terá que realizar para obter a restituição dos valores pagos.
Você não terá qualquer despesa e o valor pago será restituído integralmente (Mercadoria e Frete).
1.2. Mercadoria já entregue ou em estágio em que não é mais possível interceptá-la
Ao recebê-la, entre em contato conosco.
*Informe os seguintes dados: Nome, Endereço, Cidade, Estado, e-mail, Tel, Número do Pedido, Número da Nota Fiscal, Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e o motivo da desistência.
Você será informado sobre os procedimentos que você terá que realizar para remessa de devolução e a restituição dos valores pagos.
O produto adquirido deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido — deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e com todos os manuais e acessórios, e acompanhado de sua nota fiscal.
Assim que recebermos o produto de volta entraremos em contato para confirmar o recebimento e outras informações que se façam necessárias.
Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor cobrado pelo frete ida e volta. Outros custos decorrentes do cancelamento deverão ser arcados pelo próprio cliente.
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2. Devoluções
Você poderá proceder a devolução do produto nas seguintes hipóteses:
- Por recebimento de produto fora das especificações ou Erro Operacional (mercadoria em desacordo com o pedido);
- Por defeito do produto.
2.1. Por Recebimento de Produto Fora das Especificações
Caso você receba o produto fora das especificações (mercadoria em desacordo com o pedido), ou por qualquer erro operacional nosso você poderá optar por troca da mercadoria ou restituição do valor pago.
Ao constatar a irregularidade entre em contato conosco.
Você será informado sobre procedimentos que você terá que realizar para a devolução e troca ou restituição dos valores.
O produto adquirido deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido — deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e com todos os manuais e acessórios, e acompanhado de sua nota fiscal.
Assim que recebermos o produto de volta entraremos em contato para confirmar o recebimento e outras informações que se façam necessárias.
2.2. Por Defeito do Produto
Em caso de DEFEITO você poderá optar por troca da mercadoria ou restituição do valor pago.
Assim que constatar o defeito, entre em contato conosco.
Você será informado sobre procedimentos que você terá que realizar para a devolução e troca ou restituição dos valores.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais e acessórios, e acompanhado de sua nota fiscal.
Assim que recebermos o produto de volta entraremos em contato para confirmar o recebimento e outras informações que se façam necessárias.
Todos os produtos encaminhados à S Craft por motivo de DEFEITO passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação e emitido um “Laudo Técnico”.
Sendo constatado que:
- não há defeito no produto ou;
- os danos ou defeitos foram causados pelo próprio consumidor ou
- os danos ou defeitos foram causados por mau uso pelo próprio consumidor.
Sendo confirmado o defeito, a S Craft substituirá o produto (em até 30 dias) ou restituirá o valor pago inclusive frete (em até 7 dias) conforme o convier quiser o cliente.
Nota: Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo de 7 dias: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
Outros motivos? Entre em contato.
e detalha-lhe o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.
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3. Trocas
De Tamanhos, Cores, etc...
Você poderá trocar mercadoria dentro de um prazo de 30 dias da compra, desde que está esteja em perfeitas condições.
O produto adquirido deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido — deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e com todos os manuais e acessórios, e acompanhado de sua nota fiscal. Você também terá que arcar com todas as despesas decorrentes da troca (Frete ida e volta, etc...).
Para troca entre em contato conosco.
Você será informado sobre os procedimentos que você terá que realizar para a devolução e troca.
Assim que recebermos o produto de volta, dentro 7 e até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria devolvida para troca, realizaremos a troca solicitada.
Para produtos feitos sob encomenda tais como: tamanhos “Extra”, combinação de tamanhos diferentes de casaco e calça, produtos com aplicações (bordados, estampas, etc...) e em quaisquer outros casos que caracterizem um produto sob encomenda, não será permitida a “Desistência da Compra” e não serão trocado.
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4. Restituições de Valores
A restituição do valor pago, quando for o caso, se dará da seguinte forma:
O Cliente deverá nos informar seus dados bancários (do comprador) - banco, agência, conta corrente ou conta poupança - e seu CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Não nos responsabilizamos por atrasos de restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.
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5. Cancelamentos de Compras pela S Craft
Por razões excepcionais, a S Craft pode vir a cancelar sua compra.
5.1. Impossibilidade de execução do débito
Caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, entraremos em contato através de e-mail ou por telefone, informando as razões que inviabilizam o processo. Você terá a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas de efetuar o débito, o pedido será cancelado.
5.2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido
Caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato para garantir a finalização do processo. Se após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado.
5.3. Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento
Em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas de entrega, cancelaremos o pedido. O valor do pedido será restituído, descontados o valor da "Taxa de Manipulação e Frete". Caso você deseje retificar ou ajustar o pedido, estaremos à disposição reenviando as compras, mediante a cobrança de nova "Taxa de Manipulação e Frete".
5.4. Por não termos os produtos em estoque
Entraremos em contato para sugerir a substituição por outra mercadoria ou restituição dos valores eventualmente pagos.
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